VỊ TRÍ: NHÂN VIÊN CSKH NGOẠI VIỆN
HẠN NỘP HỒ SƠ: từ ngày 01-09-2025 đến ngày 01-10-2025
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: Bệnh viện Mắt Sài Gòn – Sơn La số 48 Lò Văn Giá, phường Tô Hiệu, Sơn La
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: Bệnh viện Mắt Sài Gòn – Sơn La số 48 Lò Văn Giá, phường Tô Hiệu, Sơn La
Thời gian làm việc: 8h/ngày, 48 giờ/tuần (Nghỉ 01 ngày/tuần)
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Phát triển thương hiệu, công tác tiếp thị, quảng bá hình ảnh và các dịch vụ khám chữa bệnh của Bệnh viện, đảm bảo tiếp cận được mọi đối tượng khách hàng:
- Thực hiện theo kế hoạch hoạt động hàng năm cho các hoạt động quảng bá, tiếp thị tại cơ sở cũng như bên ngoài cơ sở Bệnh viện;
- Xây dựng kế hoạch về các chương trình ưu đãi và chăm sóc thường xuyên cho khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại Bệnh viện;
- Phối hợp Phòng Marketing đưa ra các chương trình khuyến mãi, chương trình khám chữa bệnh miễn phí/ ưu đãi để thu hút khách hàng mới;
- Phối hợp cùng phòng marketing, xây dựng và duy trì các kênh giao tiếp hiệu quả để tương tác với khách hàng (bao gồm điện thoại, email, trang web và mạng xã hội);
- Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng như CSKH VIP, nhân dịp SN và các ngày đặc biệt
- Tham gia ngoại giao theo chỉ đạo với các cơ quan ban ngành: UB phường, quận…hàng tháng, quý.
- Thực hiện các báo cáo bổ sung theo yêu cầu của TP. CSKH.
2. Chịu trách nhiệm hỗ trợ, giúp đỡ người bệnh và gia đình người bệnh trong công tác khám chữa bệnh tại bệnh viện:
- Tiếp đón, phân loại và hướng dẫn khách làm thủ tục đăng ký ban đầu;
- Mở hồ sơ cho các khách hàng khám bệnh mới;
- Ghi nhận thông tin cá nhân của khách hàng khi họ đăng ký dịch vụ;
- Hướng dẫn khách hàng đến nơi thực hiện dịch vụ;
- Hỗ trợ khách hàng đặt lịch hẹn, thực hiên các thủ tục để tự lập hồ sơ bồi thường với Công ty bảo hiểm;
- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng các loại giấy tờ y tế, bảo hiểm;
- Tư vấn chế độ và xác nhận quyền lợi của khách hàng có BHYT trên phần mềm của bệnh viện và bảo hiểm;
- Tư vấn và hướng dẫn khách hàng về các dịch vụ và chính sách của bệnh viện;
- Tiếp nhận các cuộc gọi nội bộ và chuyển hướng cuộc gọi hợp lý.
3. Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ cung cấp tới khách hàng, đảm bảo cung cấp dịch vụ với chất lượng, thái độ phục vụ tốt nhất, chi phí hợp lý nhất:
- Thực hiện khảo sát ý kiến Khách hàng thường xuyên;
- Tiếp nhận và xử lý phản hồi/ nhận xét của bệnh nhân về dịch vụ của bệnh viện;
- Chủ động gặp trực tiếp khách hàng để thu thập thông tin về trải nghiệm của họ khi sử dụng dịch vụ. Từ đó, cung cấp thông tin cho bộ phận liên quan để cải tiến và hoàn thiện dịch vụ.
- Phối hợp với các khoa/ phòng liên quan để phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng;
- Gọi điện thu nhận thông tin nhận xét của bệnh nhân đã sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện.
4. Đào tạo liên tục về kỹ năng giao tiếp, tư vấn; hỗ trợ và chăm sóc khách hàng; hoặc đề xuất các khóa học nâng cao trình độ và kỹ năng chuyên môn cho nhân viên trong phòng
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng (liên quan đến các loại giấy tờ y tế, bảo hiểm, đặt lịch hẹn, chương trình khuyến mãi, tri ân…);
- Đề xuất và triển khai các khóa học đào tạo cho nhân viên về kỹ năng giao tiếp, hỗ trợ khách hàng và chăm sóc khách hàng;
5. Xây dựng, quản lý và chăm sóc data thông tin khách hàng, đảm bảo tính bảo mật, giao tiếp hiệu quả với khách hàng để giữ chân và tạo ra khách hàng trung thành, mở rộng khách hàng mới.
- Chăm sóc khách hàng cũ đã có trong data, phần mềm bệnh viện;
- Tìm kiếm khách hàng mới thông qua các kênh điện tử (facebook, zalo,…) hoặc qua các khách hàng cũ có trong data bệnh viện;
- Xây dựng và duy trì một cơ sở dữ liệu khách hàng để quản lý thông tin cá nhân và lịch sử sử dụng dịch vụ;
- Lưu trữ lịch sử bệnh án và các thông tin liên quan đến điều trị của khách hàng;
- Cập nhật thông tin khách hàng thường xuyên để đảm bảo tính chính xác;
- Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi sự truy cập không được phép, tuân thủ các quy định pháp luật về bảo mật và quyền riêng tư của khách hàng;
- Phân tích dữ liệu và sử dụng thông tin để cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.
II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Trình độ chuyên môn/ Bằng cấp Tốt nghiệp bằng cao đẳng, đại học trở lên
- Ngoại hình Ưa nhìn, giọng nói truyền cảm
- Kỹ năng Có khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập và tinh thần chủ động trong công việc
- Có khả năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống tốt
- Cẩn thận, tỉ mỉ và có trách nhiệm
- Ưu tiên Từng làm việc tại bệnh viện, phòng khám
- Có thể đi công tác
III. QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Thu nhập thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm làm việc:
- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN… theo quy định của pháp luật lao động
- Ngày phép, thưởng các ngày lễ lớn, tết, …
- Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp và có cơ hội thăng tiến cao
- Được tham gia vào các hoạt động tập thể và sự kiện của bệnh viện
- Được trang bị đồng phục (nếu có)
- Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ nhằm trang bị, bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng mềm phục vụ cho công việc
IV. CÁCH THỨC LIÊN HỆ
– Gửi CV qua email: tuyendungbvmatsgsl@gmail.com
– Hoặc nộp trực tiếp tại: Thông tin ứng tuyển
