VỊ TRÍ: NHÂN VIÊN CSKH NỘI VIỆN
HẠN NỘP HỒ SƠ: từ ngày 01-09-2025 đến ngày 01-10-2025
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: Bệnh viện Mắt Sài Gòn – Sơn La số 48 Lò Văn Giá, phường Tô Hiệu, Sơn La
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: Bệnh viện Mắt Sài Gòn – Sơn La số 48 Lò Văn Giá, phường Tô Hiệu, Sơn La
Thời gian làm việc: 8h/ngày, 48 giờ/tuần (Nghỉ 01 ngày/tuần)
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Chịu trách nhiệm tiếp đón, hỗ trợ bệnh nhân đến sử dụng dịch vụ tại Bệnh viện
- Tiếp đón, đặt lịch hẹn, phân loại và hướng dẫn khách làm thủ tục đăng ký ban đầu;
- Mở hồ sơ cho các khách hàng khám bệnh mới;
- Ghi nhận thông tin cá nhân của khách hàng khi họ đăng ký dịch vụ;
- Hướng dẫn khách hàng đến nơi thực hiện dịch vụ;
- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng các loại giấy tờ y tế, bảo hiểm;
- Tư vấn chế độ và xác nhận quyền lợi của khách hàng có BHYT trên phần mềm của bệnh viện và bảo hiểm;
- Tư vấn và hướng dẫn khách hàng về các dịch vụ và chính sách của bệnh viện;
- Tiếp nhận các cuộc gọi nội bộ và chuyển hướng cuộc gọi hợp lý.
2. Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ cung cấp tới khách hàng, đảm bảo cung cấp dịch vụ với chất lượng, thái độ phục vụ tốt nhất, chi phí hợp lý nhất:
- Gọi điện thu nhận thông tin nhận xét, khảo sát ý kiến của bệnh nhân đã sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện. Tiếp nhận và xử lý các vấn đề của BV về dịch vụ của bệnh viện . Đưa ra phương án cải thiện chất lượng dịch vụ
- Phối hợp với các khoa/ phòng liên quan để giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của Bệnh nhân
- Phối hợp bộ phận Marketing đưa ra các chương trình khuyến mãi, chương trình khám chữa bệnh miễn phí/ ưu đãi để thu hút khách hàng mới;
3. Chăm sóc khách hàng
- Xây dựng, quản lý và chăm sóc data thông tin khách hàng, đảm bảo tính bảo mật, giao tiếp hiệu quả với khách hàng
- Chăm sóc khách hàng cũ đã có trong data, phần mềm bệnh viện;
- Tìm kiếm khách hàng mới thông qua các kênh điện tử (facebook, zalo,…) hoặc qua các khách hàng cũ có trong data bệnh viện;
- Xây dựng và duy trì một cơ sở dữ liệu khách hàng để quản lý thông tin cá nhân và lịch sử sử dụng dịch vụ;
- Lưu trữ lịch sử bệnh án và các thông tin liên quan đến điều trị của khách hàng;
- Cập nhật thông tin khách hàng thường xuyên để đảm bảo tính chính xác;
- Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi sự truy cập không được phép, tuân thủ các quy định pháp luật về bảo mật và quyền riêng tư của khách hàng;
- Phân tích dữ liệu và sử dụng thông tin để cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.
II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Trình độ chuyên môn/ Bằng cấp Tốt nghiệp bằng cao đẳng, đại học trở lên
- Ngoại hình Ưa nhìn, giọng nói truyền cảm
- Kỹ năng Có khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập và tinh thần chủ động trong công việc
- Có khả năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống tốt
- Cẩn thận, tỉ mỉ và có trách nhiệm
- Ưu tiên Từng làm việc tại bệnh viện, phòng khám
III. QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Thu nhập tốt, ổn định;
- Thưởng lương tháng lương 13;
- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN… theo quy định của pháp luật lao động;
- Được trang bị đồng phục và các trang thiết bị phục vụ công việc;
- Thời gian làm việc: 7h30-11h30, 13h30-17h30 từ T2-T7
IV. CÁCH THỨC LIÊN HỆ
– Gửi CV qua email: tuyendungbvmatsgsl@gmail.com
– Hoặc nộp trực tiếp tại: Thông tin ứng tuyển
